ТРИЗ. Причинно-следственный анализ (ПСА)

Где применяется

ПСА универсален и применяется не только в бизнесе, но и в криминалистике, например, а так же в личной жизни и психологии, чтобы понять причины возникновения своих желаний. У всего есть причина, поэтому ПСА подходит для решения простых задач из большинства сфер.

Причинно-следственный анализ был придуман очень давно. Многие до сих используют его случайно, а ведь его реальную мощь осознает мало людей. ПСА плотно вошел к ТРИЗ и применяется ежедневно по всему миру ТРИЗовцами, давая сильные и красивые идеи решений.

Одной из версий ПСА является RCA+ (Причинно-конфликтный анализ), которая идеально подходит для бизнеса и решения сложных задач. На примере кейсов постоянно показываю в клубе, как работает RCA+ и какие результаты получаются в итоге. В этом уроке подробнее расскажу отличия ПСА и RCA+.

 

Правило 5 почему Сакити Тойода

Еще одной вариацией ПСА является правило 5 почему Сакити Тойода. Оно простое, но при этом в нем заложено ограничение, которое не позволяет использовать его для сложных, нерешаемых задач. Я говорю про глубину 5 почему, так как зачастую этого не достаточно, чтобы найти истинную причину проблемы.

 

Как работает 5 почему

У вас есть какой-то нежелательный эффект. Например, не слышите звонок телефона.

Далее задаете вопрос:
- Почему я не слышу? Убавлен звук в настройках.
- Почему убавлен звук в настройках? Чтобы не будить ребенка.
- Почему нельзя будить ребенка? Потому что будет капризничать.
- Почему будет капризничать? Потому что не выспится.
- Почему не выспится? Мало времени для сна.

Вот мы нашли, что ребенку может помешать посторонний шум и он мало поспит, поэтому убавлен звонок телефона.

Таких причинно-следственных цепочек (ПСЦ) может быть несколько. Все зависит от контекста. Какие-то из них могут зависеть друг от друга, какие-то нет.

Если цепочки зависимы, то разорвав одну из них, мы автоматически устраняем все остальные, тем самым избавляясь от нежелательного эффекта. Если ПСЦ независимы, тогда надо разрывать каждую отдельно.

Во всех случаях, чтобы разорвать цепочки, будем использовать оператор отрицания.

 

Оператор отрицания в ТРИЗ

Для того, чтобы цепочка исчезла, достаточно разорвать ее в любом месте.

Например, как сделать так, чтобы ребенок выспался, даже если вокруг будет посторонний шум, и он мало поспит. Или как сделать так, чтобы ребенок не капризничал, даже если он не выспится и так далее со всеми звеньями цепочки.

Мы смотрим варианты, где легче всего разорвать цепочку, там ее и рвем. Например, если ребенку закрыть уши во время сна, то его не будут беспокоить никакие шумы, включая звонок телефона, и он хорошо выспится. Тут уже важно рассматривать, какие у нас есть ресурсы, которые можем использовать, и исходить из них, чтобы итоговая идея решения была легко внедряемой.

 

Плюсы и минусы ПСА

Из основных плюсов - это быстрота. Можно легко найти причину, построив цепочку, а затем разорвать одно из её звеньев, тем самым устранив проблему. И это очень хорошо работает для простых задач.

Как только цепочек становится много, их глубина превышает 5, то анализировать такую систему становится все сложнее и сложнее. Поэтому и появилось такое условное ограничение в 5 почему.

Но основным минусом ПСА с точки зрения ТРИЗ является то, что найти этим способом противоречия можно только случайно, когда в цепочках вдруг возникает конфликт требований. И его еще надо заметить, а это сделать не так-то просто, как хотелось бы. Поэтому, когда требуется решить что-то простое, то ТРИЗовцы используют ПСА. Когда же задача ожидается большой и сложной, то задействуют RCA+.

 

RCA+ (Root Conflict Analysis)

Основным плюс RCA+ является возможность строить цепочки любой глубины и при этом завершать их по понятным правилам, когда в конце цепочки находим противоречие, либо причину, на которую мы никак не можем влиять.

Таким образом RCA+, который был разработан ТРИЗовцами для бизнеса, значительно расширяет возможности ПСА, позволяя находить десятки или сотни противоречий, устранение которых гарантированно убирает проблему и все нежелательные эффекты. Поэтому его постоянно используют корпорации по всему миру.

RCA+ подробно разбирается на первом уровне курса бизнес-ТРИЗ, где на примере своей задачи вы сможете ощутить всю силу этого инструмента, решив ту задачу, которая казалась вам когда-то нерешаемой.

А теперь потренируемся строить цепочки в ПСА.

 

Задача 23: Рынок

Всем знаком такой формат торговли, как продуктовый рынок. Была поставлена задача увеличения проданных товаров на одного покупателя.

Используя ПСА, попробуйте построить цепочку с глубиной 5 Почему, и затем, через оператор отрицания, разорвать одно из звеньев, устранив проблему.

Сама проблема звучит так: Люди мало покупают продуктов на рынке

Далее двигайтесь, задавая вопрос Почему.

 

Мой вариант:

1. Почему люди мало покупают продуктов на рынке?
Нет доверия к продавцам.

2. Почему нет доверия?
Были обмануты.

3. Почему были обмануты?
Не было жесткого контроля и штрафов.

4. Почему не было контроля и штрафов?
Руководство боялось, что продавцы уйдут с рынка.

5. Почему руководство боялось?
Сами вышли из торговли и знают, что продавцы на обмане хорошо зарабатывают.

Далее используем оператор отрицания:

1. Как сохранить доверие покупателей, при этом оставить практику обмана?
2. Как избежать обмана, при этом не вводя штрафы и контроль?
3. Как не допустить ухода продавцов с рынка, при это введя штрафы за обман?
4. Как сохранить возможность продавцам хорошо зарабатывать, чтобы они остались на рынке, при этом убрав обман клиентов.

 

Идея решения:

Дать возможность покупателям самим находить обман. Если обман найден, то товар продавец отдает бесплатно.

ИКР: Сам покупатель заинтересован в контроле продавцов.

Теперь ваша очередь

Изучайте ТРИЗ и правильно решайте свои нерешаемые проблемы!

По индивидуальному курсу обучения Бизнес-ТРИЗ, внедрению в компанию, проведению мастер-классов, воркшопов и стратсессий, обучению команд, корпоративному тренингу Бизнес-ТРИЗ на русском и английском языках или услуге по решению нерешаемых проблем бизнеса пишите мне в телеграм https://t.me/Aleksei_Blagikh или на blagih@gmail.com

ТРИЗ-клуб в Telegram: https://t.me/trizbiz

Информация о ближайшем курсе обучения Бизнес-ТРИЗ размещена на сайте: https://xtriz.net/index.php/resources?view=article&id=54:biznes-triz-uroven-4&catid=13:courses (сейчас действует скидка)

Информация о ближайшем курсе обучения РТВ-ТРИЗ размещена на сайте: https://xtriz.net/index.php/resources?view=article&id=61:rtv-triz-ab&catid=13:courses

Ютуб-канал Бизнес-ТРИЗ: https://www.youtube.com/channel/UCClLQYrqI2bjZ2k7b8QRc-Q

Читайте также на blagih.ru про ТРИЗ и Бизнес-ТРИЗ

Благодарю за доверие!

Алексей Благих

Вернуться к ТРИЗ-оглавлению