ТРИЗ: АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ

В ТРИЗ исторически рассматривают 4 этапа развития:

- Есть задача и всё понятно
- Есть объект, но задачу надо найти самому
- Есть проблемная ситуация, а объект и задачу надо найти самому
- А это действительно важная проблема?

Сейчас ТРИЗовцы работают с задачами из 3 и 4 этапа, что позволяет решать гораздо более серьёзные проблемы, чем это было ранее. Благодаря этому ТРИЗ заслужил репутацию мощного решательного инструмента во всём мире, который приносит существенные экономические выгоды бизнесу. А там, где бизнес видит выгоду, он всегда платит хорошие деньги.

Разберём подробнее этап 3, так как этап 4 уже хорошо рассмотрен в уроках ранее.
 

Изобретательская (проблемная) ситуация

Заказчик говорит, что его что-то не устраивает. Он не знает, почему это возникает, что приводит к проблеме. А может это просто его личное желание. Например, хочу поднять прибыль бизнеса на 50% в течение года. А за счет чего, какие есть для этого основания, ресурсы - это уже разбирается траблшутер.

Но стоит помнить, что заказчик в 90% формулирует не ту проблему, что волнует его на самом деле. В примере с бизнесом, может он таким образом закрывает финансовую дыру, либо компенсирует потери от неэффективного производства. И прежде, чем браться за поиск решения, сначала конкретизируйте проблему или задачу через Зачем.

И, когда разобрались, что точно решаем, переходим к 5 шагам.
 

5 ключевых шагов для решения задачи по ТРИЗ

- Формализация (Административное противоречие): максимально описывается ситуация, что не так, что мешает, чего хотим и что у нас есть.

- Анализ: на этом этапе выявляются причины возникновения проблемы, и появляются первые гипотезы по её устранению. Очень важный этап, требующий глубокой проработки, и при этом дающий информацию для поиска сильных решений. Может занимать от 1 минуты, до нескольких месяцев. Всё зависит от сложности задачи.

- Поиск противоречий: на этапе анализа рождаются гипотезы, но часть из них не может быть внедрена и проверена, так как содержит в себе противоречие. Когда мы что-то улучшаем, одновременно что-то важное ухудшается. И компромиссные решения тут не подходят. На этом шаге выписываем все противоречия, что нашли в системе.

- Разрешение противоречий: часть решается в лоб за счёт экспертных знаний решателя или рабочей группы. Как только препятствий для внедрения не осталось, противоречие считается решенным. Но всегда остаются самые сложные противоречия, требующие инструментарий ТРИЗ для их разрешения. Вот к ним его и применяем. Здесь начинается настоящий траблшутинг.

- Внедрение: на выходе получаем однозначный, понятный всем участникам и реализуемый в разумные сроки план действий. Здесь уже нет гипотез, а прописаны конкретные решения, и есть полное понимание, как их воплотить.

На этом этапе очень полезно проводить мысленные эксперименты, чтобы выявить потенциальные трудности, которые могут помешать внедрению. Это будут новые задачи, которые так же решаем по алгоритму.

Теперь разберем детально первый шаг.
 

Административное противоречие

- Надсистема/Система/Подсистема + среда: система - это тот самый объект, который мы будет улучшать. Из чего он состоит и во что он входит сам как элемент - это надсистемы и подсистемы. Всё, что вокруг - это среда.
- Цель: что хотим получить на выходе, при этом минимально изменив систему
- Проблема: что мешает получить желаемое, что беспокоит, что не так сейчас
- Ограничения: что точно нельзя делать. Например: нельзя тратить бюджет, нет времени на раскачку.

Очень важно здесь разобрать понятия Надсистема/Система/Подсистема, так как в дальнейшем они играют одну из ключевых ролей для поиска ресурсов, благодаря которым находим сильные решения.
 

Сразу покажу на примере задачи о грузовике:

Надсистема: мост, дорога, другие машины, другие водители
Система: грузовик (где и возникла проблема)
Подсистема: водитель, кузов, груз, колёса, кабина.

При решении задачи имеет смысл выписывать максимальное количество надсистем и подсистем. В примере специально ограничиваю, чтобы не усложнять.

Цель: продолжить движение как можно быстрее, при этом не повредить грузовик и груз.

Проблема: высота грузовика мешает ему проехать. Кузов цепляет мост.

Ограничения: быстрое решение, груз нельзя выгружать, без затрат денег, это единственная дорога.

Очень важно на этом этапе начать рисовать схемы, либо выписывать всё. Наглядность хорошо помогает увидеть, что еще пропущено, а так же, где сидит самое интересное решение.
 

Парковка идей

В момент, когда формализовали задачу, могут начать появляться первые идеи. Чаще всего они берутся из багажа известных нам знаний, но не решают проблему. Их все равно необходимо выписать в копилку, чтобы разгрузить голову.

Наш мозг очень ленивый. Поэтому, если он что-то придумал, дальше заставить его работать очень проблематично. Парковка помогает преодолеть эту инерцию. Плюс не забыть что-то важное.
 

Анализ и выявление нежелательных эффектов

Это следующий шаг, который очень часто занимает большое количество времени, но позволяет найти множество гипотез, из которых уже сможем выбрать наиболее подходящие и довести их до внедрения.

Здесь выявляются первопричины возникновения проблемы, а так же возникает множество решений для небольших задач (порядка 50% проблем решаются на этом этапе).

Уже затем, когда простые задачи решили, выявляем противоречия, и переходим к их разрешению. Об этом буду рассказывать в следующих уроках.

А пока возвращаемся в задаче с грузовиком
 

Задача 16:

Возникла проблема: грузовик не может проехать под мостом, не повредив мост и свою крышу (грузовик оказался слишком высокий). Необходимо минимальными усилиями избавиться от проблемы, используя имеющиеся ресурсы и не усложняя систему.

Вы можете дополнить надсистемы и подсистемы, если это требуется для вашего варианта решения.

Изучайте ТРИЗ и правильно решайте свои нерешаемые проблемы!

По индивидуальному курсу обучения Бизнес-ТРИЗ, внедрению в компанию, проведению мастер-классов, воркшопов и стратсессий, обучению команд, корпоративному тренингу Бизнес-ТРИЗ на русском и английском языках или услуге по решению нерешаемых проблем бизнеса пишите мне в телеграм https://t.me/Aleksei_Blagikh или на blagih@gmail.com

ТРИЗ-клуб в Telegram: https://t.me/trizbiz

Информация о ближайшем курсе обучения Бизнес-ТРИЗ размещена на сайте: https://xtriz.net/index.php/resources?view=article&id=54:biznes-triz-uroven-4&catid=13:courses (сейчас действует скидка)

Информация о ближайшем курсе обучения РТВ-ТРИЗ размещена на сайте: https://xtriz.net/index.php/resources?view=article&id=61:rtv-triz-ab&catid=13:courses

Ютуб-канал Бизнес-ТРИЗ: https://www.youtube.com/channel/UCClLQYrqI2bjZ2k7b8QRc-Q

Читайте также на blagih.ru про ТРИЗ и Бизнес-ТРИЗ

Благодарю за доверие!

Алексей Благих

Вернуться к ТРИЗ-оглавлению